43,7 procent av de riskkunder som fullföljde ett omsorgssamtal med Norsk Tipping valde att sänka sin förlustgräns. En ny studie av 4 752 kunder visar även att spelandet minskade efter kontakten, framför allt när riskbeteendet upptäcktes tidigt.
Nästan hälften sänkte gränsen under samtalet
Den nya studien om Norsk Tippings omsorgssamtal publicerades online den 9 juli 2026 i den vetenskapliga tidskriften Psychology of Addictive Behaviors. Forskarna analyserade speldata från 4 752 kunder som valdes ut för omsorgssamtal mellan 2022 och 2024.
Totalt svarade 68,2 procent på minst ett kontaktförsök. För 57,3 procent genomfördes ett samtal där kunden fick möjlighet att reflektera över sitt spelande, information om tillgängliga skyddsverktyg och hjälp att vidta åtgärder.
Studien redovisar 2 718 fullföljda omsorgssamtal. Bland dessa kunder valde 43,7 procent att sänka sin förlustgräns. Ytterligare 12,6 procent stängde av sig från spel, medan 0,7 procent tog en tillfällig spelpaus. Resultaten har även uppmärksammats av iGaming Business.
| Resultat | Andel |
| Svarade på minst ett kontaktförsök | 68,2 % |
| Fullföljde ett omsorgssamtal | 57,3 % |
| Sänkte sin förlustgräns | 43,7 % |
| Stängde av sig från spel | 12,6 % |
| Tog en tillfällig spelpaus | 0,7 % |
De tre sista procentsatserna gäller kunder som fullföljde samtalet – inte samtliga 4 752 personer i studien.
Störst förändring när riskerna upptäcktes tidigt
Norsk Tipping har genomfört omsorgssamtal sedan 2015. Kunderna i studien valdes ut utifrån varningssignaler som stora förluster i förhållande till ålder, snabbt växande förluster hos nya kunder eller en hög riskklassificering i analysverktyget Playscan.
Även personer som själva hade kontaktat kundtjänsten eller signalerat spelproblem genom Norsk Tippings verktyg Spillepuls ingick. Personalen gjorde upp till tre kontaktförsök och kunde under samtalet hjälpa kunden att sänka sina gränser, ta en paus eller stänga av sig från spel.
Forskarna jämförde kundernas spelande under de tolv veckorna före och efter kontakten. I hela urvalet minskade bland annat antalet speldagar, den sammanlagda omsättningen, nettoförlusterna och antalet insättningar. De tydligaste förändringarna syntes i antalet dagar som kunderna spelade och hur mycket pengar de förlorade.
Kunder som sänkte sin förlustgräns uppvisade större efterföljande minskningar än de som behöll sin tidigare gräns. Resultaten var särskilt tydliga bland unga storspelare, nya kunder med stora förluster och personer vars risknivå nyligen hade ökat.
Äldre storspelare och kunder som länge klassificerats som högriskspelare reagerade svagare. Forskarna bedömer därför att personer med mer etablerade spelproblem kan behöva fler åtgärder än ett enstaka telefonsamtal.
Studien saknade kontrollgrupp
Studien bygger på verkliga och automatiskt registrerade speldata, vilket minskar risken för felaktiga självrapporter. Den förhandsregistrerades också innan analysen genomfördes.
Det saknades däremot en kontrollgrupp som inte fick något omsorgssamtal. Studien visar därför att spelandet minskade efter kontakten, men kan inte bevisa att hela förändringen orsakades av samtalen.
Forskarna saknade även uppgifter om kundernas spelande hos andra operatörer. Det går därmed inte att utesluta att vissa personer minskade sitt spelande hos Norsk Tipping men spelade mer någon annanstans.
Studien finansierades av Norsk Tipping. Forskarna uppger att ett skriftligt avtal garanterade deras akademiska oberoende och att bolagets granskning begränsades till konfidentiell information och eventuella faktafel.
Resultaten lär användas i monopoldebatten
Studien publiceras när debatten om Norges statliga spelmonopol åter har tagit fart. Bettingbladet rapporterade nyligen om FrP:s förslag att ersätta monopolet med ett licenssystem.
Resultaten kan användas som argument för Norsk Tippings arbete med spelansvar, men studien jämför inte monopol med en licensmarknad. Den vetenskapliga slutsatsen är mer begränsad: riktade omsorgssamtal är förknippade med minskat spelande, särskilt när riskbeteendet upptäcks tidigt.
