Spelinspektionen har skickat ut ett omfattande förslag på nya föreskrifter om spelansvar på remiss. Förslaget innebär flera konkreta skärpningar för spelbolag och syftar till att göra omsorgsplikten tydligare och mer effektiv. Bland annat berörs autoplay, spelarnas uttag, svensktalande support och hårdare krav på internutbildning.
Branschen har möjlighet att lämna synpunkter på förslagen fram till 10 augusti 2026.
Bettingbladet har summerat några av de viktigaste punkterna att ha koll på.
1. Tydligare definition av riskspelande
Överdrivet spelande har varit för svårt att tolka för flera operatörer. Det har synts i flera fall där Spelinspektionen utfärdat varningar, sanktionsavgifter och anmärkningar som ofta har överklagats. Flera operatörer menar att det saknats en konkret definition.
Nu är tanken att det ska bli ändring på det. Enligt förslaget ska spelbolag bedöma fler faktorer när de avgör om en spelare har ett överdrivet spelande eller inte.
Följande faktorer ska fungera som vägledning och utgöra underlag till bedömningen:
- Långa spelsessioner
- Spel flera gånger per dag eller vecka
- Nattspel mellan klockan 00.00 och 06.00
- Ökande insättningar eller insatser
- Insättningsgränser över 10 000 kronor per månad
- Höjningar av insättningsgränser
- Nekade insättningar på grund av otillräckliga medel
- Försök att vinna tillbaka förlorade pengar
- Tecken på ekonomiska problem eller psykisk ohälsa.
Om operatören efter bedömning anser att kunden spelar för mycket ska bolaget omedelbart agera.
Om bedömningen är att en kund spelar för mycket ska bolaget agera omedelbart. Det kan vara allt ifrån kontakt med spelaren till begränsningar eller avstängning från spel.
Skulle det inte gå att få kontakt måste operatören stänga av spelaren tills det går att säkerställa att informationen nått fram till kunden.
Vid mer extrema fall där det uttrycks självmordstankar ska spelare stängas av i minst sex månader hos operatören.
2. Mer utförliga handlingsplaner
Bland de nya förslagen finns också en önskan att se mer detaljerade handlingsplaner av spelbolagen. I dessa handlingsplaner ska det tydligt framkomma hur det arbetas med omsorgsplikten, vilka faktorer man utgår ifrån och när åtgärderna sätts in. Idag finns det redan krav på handlingsplaner men Spelinspektionen menar att skillnaderna är stora när det kommer till hur utförliga dessa är.
Nu kommer det istället att framgå exakt vad handlingsplanen bör innehålla.
3. Utbildningskrav
Spelinspektionen önskar också att införa mer detaljerade utbildningskrav. Tanken är att personal och ledning som omfattas av omsorgsplikten ska genomgå utbildningen senast 3 månader efter anställning och därefter minst vartannat år.
Sammantaget är kraven något utökade sedan tidigare. Exempelvis ska handlingsplanens innehåll vara del av utbildningen. För aktörer med svensk licens kan det komma att innebära ökade kostnader eftersom utbildning kommer ske oftare.
4. Spelansvarsfrågor på svenska
Operatörer ska kunna erbjuda spelare att komma i kontakt med en fysisk person, på svenska, om spelansvarsfrågor. Detta kan vara via telefon eller chatt och ska finnas tillgänglig 8 timmar per dygn. Notera att email inte nämns som tillräcklig support eftersom förslaget betonar att spelare ska kunna få hjälp i realtid.
5. Möjligheten att avbryta uttag tas bort
Enligt Spelinspektionen får de flera meddelanden från spelare som uttrycker frustation över att operatörer inte behandlar uttag tillräckligt snabbt och ger inte heller någon anledning till varför. Mot den bakgrunden föreslår myndigheten att en licenshavare inte får tillåta att ett begärt uttag avbryts av spelaren.
Spelare har uttryckt misstankar om att operatörer medvetet dröjer med uttagen i hopp om att kunderna ska avbryta dessa. Genom att förbjuda avbrutna uttag finns nu inga incitament från licenshavare att dröja orimligt länge.
6. Begränsningar för autoplay
Nyligen presenterade Finland ett förslag där det är tal om att förbjuda autoplay helt och hållet. Spelinspektionens förslag är inte lika drastiskt men de vill ändå se en begräsning på högst 60 spelomgångar. Därefter behöver spelaren fatta ett nytt beslut. Anledningen till att man vill begränsa autoplay är för att minska risken för passivt och långvarigt spelande.
Sammanfattning
Med förslagen hoppas Spelinspektionen att stärka konsumentskyddet ytterligare och ta bort onödiga gråzoner för att förtydliga licenshavarnas ansvar. Samtidigt väljer myndigheten att vifta bort argumentet att ytterligare krav skulle skrämma bort spelare till olicensierade aktörer.
Att det finns en olaglig spelmarknad, där konsumentskyddet får betraktas som svagt, är emellertid inte ett bärande argument för att konsumentskyddet ska vara svagt även på den licensierade marknaden”
Spelinspektionen
Vidare förklarar man att ett starkare konsumentskydd är överordnat risken att spelare vänder sig till den olagliga marknaden och att olicensierade aktörer bör bekämpas på andra sätt än att kompromissa med låga spelansvarskrav. Av den anledningen är det logiskt att kraven skruvas upp en eller flera nivåer.
Vi kan utgå ifrån att debatten trots allt kommer fortsätta att existera.
